Cambios y devoluciones

Si algo no llegó como esperabas, estamos aquí para ayudarte

En G.Valkyria sabemos que cada pedido tiene algo importante detrás: alimento, heno, premios, accesorios o productos de cuidado que forman parte de la rutina de tu compañer@.

Por eso, si tu pedido llega con alguna novedad, queremos que sepas qué hacer y cómo podemos revisarlo contigo. Nuestro objetivo es darte una respuesta clara, cuidar tu experiencia y ayudarte de la mejor forma posible.

Resumen rápido

• Revisa tu pedido al recibirlo antes de desechar caja, bolsa, guía o relleno.
• Si algo llegó dañado, incorrecto o incompleto, escríbenos lo antes posible.
• Conserva fotos del empaque, guía y producto recibido para poder revisar el caso.
• Reporta cualquier novedad dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega.
• Algunos productos pueden tener restricciones de cambio o devolución por higiene, inocuidad o seguridad.

Antes de desechar el empaque

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar con calma el empaque exterior, la guía, los productos y el contenido completo antes de tirar cualquier material.

Sabemos que a veces queremos abrir rápido lo que llegó, pero conservar la caja, bolsa, relleno y etiqueta nos ayuda muchísimo si necesitamos revisar una novedad con paquetería, ruta de entrega o preparación interna.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

Si notas daño visible en el empaque o en el producto, escríbenos lo antes posible. Entre más clara sea la evidencia, más fácil será revisar qué ocurrió y darte seguimiento.

Para ayudarte mejor, conserva y envíanos:

• Número de pedido.
• Fotos del empaque exterior.
• Foto de la guía o etiqueta de envío.
• Fotos del producto recibido.
• Fotos claras del daño detectado.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Te recomendamos reportarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega.

¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?

Si el producto que recibiste no corresponde a tu compra, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto recibido.

Revisaremos la información de tu compra para ayudarte con el seguimiento correspondiente.

¿Qué hago si falta un producto en mi pedido?

Si al revisar tu paquete notas que falta algún artículo, contáctanos lo antes posible. Con gusto revisamos la preparación del pedido y la información disponible.

Para poder ayudarte mejor, envíanos:

• Número de pedido.
• Foto de todo lo recibido.
• Foto del empaque exterior.
• Foto de la guía o etiqueta de envío.
• Nombre del producto que identificas como faltante.

Productos con restricciones de cambio o devolución

Algunos productos pueden tener restricciones de cambio o devolución por su naturaleza, higiene, inocuidad o seguridad. Esto nos ayuda a cuidar a todas las mascotas y tutores que compran en G.Valkyria.

Estas restricciones pueden aplicar en:

• Alimentos, premios, heno o productos de consumo.
• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Accesorios de uso personal para la mascota.
• Ropa, camas, hábitats, jaulas, areneros o transportadoras.
• Productos de higiene, limpieza, salud o cuidado.
• Productos que no conserven empaque, etiquetas o condiciones originales.

Cada caso se revisa según el tipo de producto, su estado, la evidencia disponible y las condiciones de entrega.

¿Puedo cambiar un producto si me equivoqué al elegirlo?

Si compraste un producto y tienes duda sobre un posible cambio, escríbenos antes de abrirlo o usarlo.

Revisaremos el tipo de producto y sus condiciones para decirte si existe alguna alternativa disponible.

En productos de consumo, higiene o uso personal, los cambios pueden estar restringidos para proteger la seguridad de otras mascotas y tutores.

Pedidos en preparación o enviados

Si necesitas corregir algún dato de tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Cuando un pedido aún no ha sido preparado o entregado a ruta o paquetería, puede ser más fácil revisar ajustes. Una vez que el pedido ya fue enviado, las opciones pueden depender del avance de la entrega.

¿Cómo revisamos cada caso?

Revisamos la información del pedido, las fotos enviadas, el tipo de producto y las condiciones en las que fue recibido.

Queremos ayudarte de forma justa y responsable, cuidando tu experiencia y también la seguridad de los productos que llegan a otras mascotas.

¿Tienes una novedad con tu pedido?

Escríbenos con tu número de pedido y una breve explicación de lo ocurrido. Estamos aquí para revisar el caso contigo.

WhatsApp: 55 6783 6629

Correo: hola@gvalkyria.com