Política de Devoluciones: Bienestar de Mascotas y Satisfacción Garantizada

📦 Política de Envíos y Devoluciones 📦

1. Política de Envíos 🚚

En G.Valkyria, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y confiable para que tu mascota reciba lo mejor, sin importar en qué parte de México te encuentres. A continuación, te detallamos nuestras opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

1.1. Envíos Nacionales (México) 🇲🇽

  • Envío Gratis en Compras Mayores a $1,299: Disfruta de envío gratuito en pedidos mayores a $1,299 a cualquier parte del país.
  • Costo de Envío en Compras Menores a $1,299: El costo de envío varía según el peso y la ubicación de entrega. Agrega tus productos al carrito y utiliza nuestra Calculadora de Envío para conocer el costo exacto.
  • Tiempo de Entrega: Las entregas se realizan en un plazo de 2 a 5 días hábiles, pudiendo extenderse hasta 10 días hábiles en zonas de difícil acceso o restringidas.
  • Paqueterías Utilizadas: Trabajamos con DHL, Estafeta, Paquete Express y FedEx para garantizar la mejor experiencia en cada envío. Puedes consultar más información aquí. 

1.2. Envíos en Ciudad de México y Área Metropolitana 🏙️

  • Envío Gratis en Compras Mayores a $599: Disfruta de envío gratuito en pedidos superiores a $599 en CDMX y Área Metropolitana.
  • Costo de Envío en Compras Menores a $599: Si tu compra es menor a $599, el costo de envío será de $99.
  • Entrega el Mismo Día o al Día Siguiente: Si realizas tu compra antes de las 12:30 p.m. (lunes a sábado), tu pedido será entregado el mismo día. Si compras después de esa hora, se entregará al día siguiente.
  • Zonas de Cobertura: Este servicio cubre delegaciones y municipios como Álvaro Obregón, Azcapotzalco, Benito Juárez, Coyoacán, Cuauhtémoc, Gustavo A. Madero, Miguel Hidalgo, Naucalpan, Tlalnepantla, entre otras, puedes revisar la cobertura completa aquí.

1.3. Envíos en Huixquilucan (Estado de México) 🏡

  • Envío Gratis en Compras Mayores a $299: Para nuestros clientes en Huixquilucan, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $299.
  • Costo de Envío en Compras Menores a $299: Si tu compra es menor a $299, el costo de envío será de $69.
  • Entrega el Mismo Día o al Día Siguiente: Los pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. (lunes a domingo) se entregan el mismo día. Si compras después de esa hora, la entrega se hará al día siguiente.
  • Zonas de Cobertura en Huixquilucan: Incluye colonias como Palo Solo, Interlomas, La Herradura, Bosque Real, Lomas de las Palmas, entre otras, puedes consultar la cobertura completa aquí.

1.4. Restricciones de Peso ⚖️

Si el peso volumétrico del paquete excede los 15 kg, en CDMX y/o Área Metropolitana aplicarán las tarifas y tiempos de entrega correspondientes a los envíos nacionales. 

2. Política de Devoluciones 🔄

En G.Valkyria, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones para garantizar una experiencia de compra segura y confiable.

2.1. Plazo para Devoluciones ⏳

  • Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
  • Para iniciar una devolución, debes contactarnos con los detalles de tu pedido y te asistiremos con el proceso.

2.2. Condiciones para la Devolución 🛍️

  • El producto debe estar en perfectas condiciones y sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas o accesorios que lo acompañan.
  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o que no cumplan con las condiciones anteriores.

2.3. Proceso de Devolución 📝

  • Contacta a nuestro equipo de soporte indicando el motivo de la devolución.
  • Te proporcionaremos una guía para enviar el producto de regreso.
  • Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso o, si lo prefieres, un cambio por otro producto.

2.4. Gastos de Envío de la Devolución 💸

  • Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío por parte de G.Valkyria.

2.5. Reembolsos 💰

  • Una vez aceptada la devolución, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor del servicio de pago (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).

3. Categorías No Sujetas a Devolución 🚫

Para proteger la salud de tu mascota, algunas categorías no están disponibles para devoluciones. Asegúrate de revisar bien los detalles de estos productos antes de comprarlos:

  • Accesorios: Correas, collares, arneses, etc.
  • Ropa: Prendas para mascotas.
  • Alimento: Cualquier tipo de alimento para mascotas.
  • Hábitat: Peceras, jaulas, transportadoras, casas, camas, cojines.

Si estás cambiando el alimento de tu mascota, recuerda hacerlo de forma gradual para asegurar su bienestar. Nuestro equipo de Atención a Clientes está siempre disponible para orientarte y responder cualquier duda que tengas. 🐾

4. Reporte de Problemas de Entrega 📦

En caso de que tu pedido llegue dañado, manipulado o con los sellos de garantía rotos, tienes un plazo de 24 a 48 horas naturales desde la entrega para reportarlo. Sigue los pasos a continuación para ayudarnos a resolver el problema:

  1. Documenta el problema: Toma fotografías y/o vídeos del proceso de apertura del paquete, asegurándote de que se vean claramente los daños, la manipulación o la ruptura del sello.
  2. Contacta a nuestro equipo de atención: Envíanos las evidencias (fotografías y/o vídeos) a través de correo o WhatsApp. Con esta información, generaremos el reporte correspondiente con la paquetería utilizada para gestionar el reembolso.

4.1. Seguro Opcional y Casos de Siniestro o Robo al Reparto 🚨

  • Si tu paquete supera el valor cubierto por la paquetería, te ofrecemos la opción de asegurar la mercancía. Este seguro tiene un costo del 1.5% del valor de tu carrito de compra. Al momento de hacer tu compra, en el checkout, podrás elegir la opción de asegurar el envío.
  • En caso de siniestro o robo, el seguro solo será válido si se contrató previamente al realizar la compra. De no contratar el seguro, la cobertura estará limitada a los montos ofrecidos por cada paquetería.

4.2. Reembolsos en Caso de Problemas de Entrega 💼

  • Si la paquetería procede con el reembolso, te enviaremos nuevamente el producto sin costo adicional. También te mantendremos informado sobre el progreso del reembolso con la paquetería. 🛍️✨

5. Atención al Cliente 💬

Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o consulta. Si tienes preguntas sobre nuestros envíos, devoluciones o cualquier otro aspecto de tu experiencia de compra, no dudes en contactarnos. 😊🐾

Nota Importante 📢

Siempre recomendamos consultar a tu veterinario de confianza antes de adquirir productos para tus mascotas, especialmente si se trata de artículos relacionados con su salud y bienestar. 🐾👩‍⚕️👨‍⚕️